Bankaların tüketiciye yeni vurgunu!

Ücret ve komisyonları kısılan bankaların tüketiciye son kazığı 'hakem heyeti' oldu. Türkiye Bankalar BirliÄŸi (TBB), 81 il ve 892 ilçede kaymakamlık bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri'nin alternatifini kurarak müÅŸteri ÅŸikâyetlerini bankalar lehine çevirmeye baÅŸladı.  % 10 LEHTE % 90 ALEYHTETüketicilerin hakkını bir nevi mahkeme öncesi nihai karar organı gibi görev yaparak koruyan hakem heyetlerine yapılan ÅŸikâyet baÅŸvurularının yüzde 93'ü tüketici lehine sonuçlanırken, bankaların kurduÄŸu heyette iÅŸler tersine döndü.  TBB bünyesindeki Bireysel MüÅŸteri Hakem Heyeti'ne gelen ÅŸikâyetlerin sadece yüzde 10'u tüketici lehine sonuçlandırılıyor. Bankaların tüketici hakem heyetleri beÅŸ asıl beÅŸ de yedek üyeden oluÅŸuyor. Aralarında tüketicinin hakkını savunacak tek bir üye dahi bulunmuyor. 5 asil, 5 yedek üyeden oluÅŸan heyetin 6 kiÅŸisini TBB'ye üye bankalar belirliyor.  Kalan iki asil ve iki yedek üyeyi de Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu görevlendiriyor. Yani karar yeter sayısı bankaların elinde. Ağırlığı banka temsilcilerinden oluÅŸan heyetin broÅŸüründe ise "Yazdığınız dilekçenizde, 'var ise zararımın bulunup tarafıma ödenmesi', 'maÄŸduriyetimin giderilmesi', 'bütün bu iÅŸlemlerden doÄŸan zararımın giderilmesi' gibi ibarelere yer vermeyin" uyarısı yapılıyor.  Ä°ÅžLEME BÄ°LE ALINMIYORTBB verilerine göre geçen yıl 1 Ocak-31 Aralık tarihleri arasında bankalara toplam 6 bin 510 tüketici ÅŸikâyet baÅŸvurusu gelmiÅŸ. Bunların yüzde 72'si baÅŸtan kabul edilmemiÅŸ. 32'si doÄŸrudan hakem heyetine baÅŸvurulması nedeniyle, bin 160'ı süre, yargıya intikal nedeniyle, 3 bin 483'ü de 'bürokratik' nedenlerle iÅŸleme alınmamış.  RAKAMLAR BANKAYA KIYAÄžI GÖSTERÄ°YOR6 bin 510 baÅŸvurunun kabul edilen kısmı sadece bin 825. Onun da ancak 446'sı müÅŸteri lehine sonuçlandırılmış. Banka lehine verilen karar sayısı ise 643. 2012'de gelen 3 bin 163 ÅŸikâyetten 144'ü tüketici, 196'sı banka lehine sonuçlandırılmış. 2011'de de durum aynı.  TARAF OLAN KESÄ°M HAKEM OLAMAZTÜKODER Disiplin Kurulu BaÅŸkanı Åžükran EroÄŸlu, bankaların tüketicileri kendi heyetlerine yönlendirdiÄŸini belirterek, "Bu alternatif hakem heyetleri yok hükmünde sayılmalıdır. Bunlar 'komedi' heyetler" dedi. Kendisinin kaymakamlık bünyesindeki tüketici hakem heyetlerine üye olduÄŸunu hatırlatan EroÄŸlu, "Bizde bankalarla ilgili gelen ÅŸikâyetlerin yüzde 93'ü tüketici lehine sonuçlanıyor. Çünkü genelde bankalar müÅŸterisini kandırıyor. Biz de kararları hukuk çerçevesinde veriyoruz. Bankalara karşı bir önyargımız yok. Ancak yapılan ÅŸikâyetlerin büyük kısmı haklı" diye konuÅŸtu. Bankaların oluÅŸturduÄŸu hakem heyetinin verdiÄŸi olumsuz kararların yeniden ele alınabileceÄŸini de söyleyen EroÄŸlu, ÅŸöyle konuÅŸtu: "Bir konuya taraf olan kesimin hakemliÄŸi geçerli olmaz. Daha önceden Ä°stanbul Barosu da kurmuÅŸtu. Bu Anayasa Mahkemesi tarafından iptal edildi. Tüketiciler bankalardan çıkan olumsuz kararları bize getirsin."