Ayıplı ürünün iade süresi 6 ay

Konya Tüketiciler BirliÄŸi BaÅŸkan Yardımcısı Ayhan Tekin, Konya Postası’na yaptığı açıklamada, hafta sonları ve mesai saatleri dışında gıdalarla ilgili ÅŸikâyetlere cevap verecek bir merciinin olmadığını söyledi. Tüketici Hakem Heyetlerinin uyuÅŸmazlık kapsamlarının alt ve üst sınırlarına da dikkati çeken Tekin, süt konusuna da deÄŸinerek sütün mümkün olduÄŸu kadar bilinen yerlerden taze alınıp tüketilmesi gerektiÄŸini söyledi. Çin malı ucuz oyuncaklar konusunda Tekin, her ürünün bir makul fiyatının olduÄŸunu, bundan dolayı ucuz ürün almak isterken zararlı ürünler alınabileceÄŸini ve bu konuda dikkatli olunması gerektiÄŸini kaydetti.

6 AY Ä°ÇÄ°NDE Ä°ADE EDÄ°LEBÄ°LÄ°R

Tüketici Haklarının Korunmasına dair 6502 sayılı kanunda 2014’te yapılan düzenlemeden sonra yeni alınan bir ürünün iade süresinin fatura tarihinden itibaren 30 günden 6 aya çıkartıldığını söyleyen Ayhan Tekin, 2 yıl garantili ürünlerin yanında tüm ürünlerde bu kuralın geçerli olduÄŸunun altını çizdi. Ayıbı çıkan ürünün koÅŸulsuz iadesi veya deÄŸiÅŸiminin istenebileceÄŸini vurgulayan Tekin, “Ä°ade sürecinde, önce sözlü olarak firmaya bildirim yaparsınız eÄŸer firma bu konuda yardımcı olmuyorsa firmaya yazılı olarak mümkünse iadeli taahhütlü e-posta veya faksla durumu bilgilendirdiÄŸinizi belgelendireceÄŸiniz ÅŸekilde bir bilgi vermeniz gerekiyor. Bunun için notere gitmenize ve bir para vermenize gerek yok. Ä°spatı en kolay ÅŸey iadeli taahhütlü olarak göndermektir. PTT’den iadeli taahhütlü olarak ‘Ben sizden ÅŸu tarihte ÅŸu ürünü almakla beraber ÅŸu tarihte ÅŸu arızası çıktı bu konuda ürün ayıplı olduÄŸu için bedel iadesi talebinde bulunuyorum ya da yenisiyle deÄŸiÅŸtirilmesi talebinde bulunuyorum. Bu konuda firmanızı ihtar ediyorum gereÄŸinin yerine getirilmesini talep ediyorum’ diyen bir mektup göndermelerini tavsiye ediyoruz” ÅŸeklinde konuÅŸtu. Firmaya gönderilen ihtarnamenin ve PTT’den gönderilen belgelerin saklanması gerektiÄŸinin altını çizen Tekin, ilgili firmanın gereÄŸini yapmadığı takdirde ilçe kaymakamlıklarındaki Ä°lçe Tüketici Hakem Heyetleri, illerde ise Ticaret Ä°l MüdürlüÄŸü’ndeki Tüketici Ä°l Hakem Heyetlerine baÅŸvurulması gerektiÄŸini söyledi. 2017 için, 2 bin 400 TL’ye kadar olan uyuÅŸmazlıklara kaymakamlıklarda ki Tüketici Hakem Heyetleri, 2 bin 400 ile 3 bin 610 TL arasında olanlara Ticaret Ä°l Müdürlüklerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, 3 bin 610 TL üzerindekilere ise Tüketici Mahkemeleri bakıyor. Ayhan Tekin, “Tüketici hakem heyetlerine olan müracaatlar ve yapılan masraflardan dolayı tüketicilerin davalarını kaybetseler bile herhangi bir ödemesi söz konusu deÄŸil. Ancak Tüketici Mahkemeleri öyle deÄŸil, orada yargılama usulü var ve dava açarken ücret öderler. Davayı kazanırlarsa o ücretleri geri alırlar” ifadelerini kullandı.

GÖREV VATANDAÅžA DÜÅžÜYOR

Ortalama fiyatların çok üzerinde veya altında olan ürünleri tercih ederken dikkatli olunması gerektiÄŸine dikkati çeken Ayhan Tekin, her ürünün bir makul fiyatının olduÄŸunu bundan dolayı ucuz ürün almak isterken zararlı ürünler alınabileceÄŸinin altını çizdi. Piyasada rekabet ortamının da yararlı olduÄŸunu vurgulayan Tekin, “Çin’den ihraç etmeden evvel belki ayda bir çocuÄŸumuza oyuncak alabiliyorduk. Åžimdi günlük bu oyuncakları alabiliyoruz çünkü fiyatlar düÅŸtü. Demek ki bu güne kadar rekabet ortamı olmadığından kaynaklı bize iç piyasada ciddi manada pahalı ürün satmışlar. Çin’den veya diÄŸer ülkelerden gelen her ucuz ürünü alalım kullanalım da demiyoruz elbette. Bu ucuz oyuncakların bir kontrolünün kesinlikle olması lazım” dedi. Çin’den gelen ucuz oyuncaklar konusunda yeterli, etkili ve uygun denetimlerin olmadığı kanaatine sahip olduklarını belirten Tekin, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı ile Tüketici Hakları Koruma Genel MüdürlüÄŸü’nün bu çalışmaları yapabileceÄŸini ve etkili denetimi saÄŸlayabileceÄŸini söyledi. Tekin, piyasada bulunan ucuz ve zararlı oyuncak tarzı ürünlere ilginin düÅŸük olması halinde, bu ürünlerin ithal olarak dışarıdan gelmeyeceÄŸini bu konuda da görevin yine vatandaÅŸa düÅŸtüÄŸünü kaydetti. VatandaÅŸların aldıkları ürünlerin zararlı olabileceÄŸinden ÅŸüphe duymaları durumunda baÅŸvuru yapmaktan çekinmemeleri gerektiÄŸini vurgulayan Tekin, “Tüketici de eÄŸer aldığı üründen dolayı kafasına takılan bir husus varsa illerde Ticaret Ä°l Müdürlüklerine bu konuda Alo 175 hattını da arayarak ihbarda bulunabilir. Benim ÅŸöyle bir ürünüm var bu ürünümle ilgili maÄŸduriyet yaşıyorum ya da ÅŸüpheleniyorum diye. E-posta üzerinden veya telefonla bizim derneÄŸimize de ulaÅŸabiliyorlar. Ama bu konuda gereÄŸini yapacak olan devlet makamı Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, illerde de Ticaret Ä°l Müdürlükleridir” dedi.

MESAÄ° SAATÄ° DIÅžINDA ŞİKÂYET MERCÄ°Ä° YOK

Tüketiciler BirliÄŸi’nin tavsiyede bulunduÄŸunu belirten Ayhan Tekin, hem tüketiciyi bilinçlendirdiklerini hem de devletin tüketici hakları konusunda görmediÄŸi veya eksik bilgilendiÄŸi konularda o bilgilendirmeyi saÄŸlayabildiklerini kaydetti. Gıdalarda çıkan problemlerin tespiti konusunda sıkıntı yaÅŸadıklarını belirten Tekin, “Dayanıklı tüketim mallarında bir üründe bir ayıp varsa kiÅŸi gelir bir sonraki gün veya bir ay sonra müracaat edebilir. Yani bilirkiÅŸi daha sonra deÄŸerlendirebilir bu ayıbı. Ama gıdada ki problemler öyle deÄŸil. Gıda saatler içinde bozulabiliyor. Geceleyin yemiÅŸ olduÄŸunuz bir dondurmayla ilgili bir ÅŸikâyet yapsanız Alo 175’i arasanız kimse yok. Çünkü saat 8 ile 5 arasında telefonlara cevap veriyorlar. Yani o saatlerde gelip numune alacak bir ekip yok ancak belediye ekipleri var. Belediye ekiplerine de o saatte ulaşılır mı ulaşılmaz mı onu bilmiyorum ama bu konuda Tarım Bakanlığı’nın da Ä°llerde Tarım Ä°l Müdürlükleri’nin de Gıda ve Kontrol Genel MüdürlüÄŸü olmuÅŸ ÅŸimdiki adı, Alo Gıda 174 var ama o da 8-5 çalışıyor. Sizin yani tüketicinin akÅŸam aldığı numuneyi ertesi gün götürseniz Tarım Ä°l MüdürlüÄŸü kabul etmez çünkü kendisi almadı o numuneyi kendi yetkililerinin aldığı numuneyi geçerli bir numune olarak kabul ediyor. Dolayısıyla burada ki en büyük sıkıntımız da hafta sonları ve mesai saatleri dışında gıdalarla ilgili ÅŸikâyetlere cevap verecek bir mercii, numune alacak bir merciinin olmaması” dedi. Tekin, tüketicilerin mesai saatleri dışında ve hafta sonları ÅŸikayette bulunabilecekleri bir merciinin olması gerektiÄŸini söyledi.

HÄ°JYENÄ°K SOKAK SÜTÜ ALIN

VatandaÅŸa sanayi mamulü ürünlerden uzak durmalarını tavsiye ettiklerini söyleyen Tekin, paketlenmiÅŸ gıdaların mecbur kalmadıkça tüketilmemesi gerektiÄŸini kaydetti. Özellikle sütün raf ömrünü uzatmak amacıyla katkı maddeleri kullanıldığını vurgulayan Tekin, sütün mümkün olduÄŸu kadar bilinen yerlerden taze alınıp tüketilmesi gerektiÄŸini söyledi. Sütün yüksek derecelerde iÅŸlem gördüÄŸü için bazı özelliklerini kaybedebileceÄŸinin altını çizen Ayhan Tekin, “Mümkün olduÄŸu kadar pastörize sütler tüketilmelidir. Zaten ÅŸu anda sokak sütüyle alakalı birtakım mikroorganizmaların ürediÄŸiyle ilgili bunlardan da uzak durulması ile ilgili süt sanayicilerinin birtakım açıklamaları var. DoÄŸru da söylüyorlar ama tamam mikroorganizmalardan hijyenik olarak dikkat etmemiz gerekiyor. Ancak bitaraftan da sütten fayda saÄŸlamamız gerekiyor. Sütün içinde bir sürü enzim var bir sürü mineral var bunların heba olmasına gerek yok” ifadelerini kullandı. Son zamanlarda özel donanımlı soÄŸutuculu araçlarla sokaklarda süt satışlarının olduÄŸunu belirten Tekin, vatandaÅŸa hijyenden uzak olmayan sokak sütünü tavsiye ettiklerini kaydetti. Tekin, hem hijyenik hem de sütün içerisinde bulunan yararlı maddelerin ölmediÄŸi insan saÄŸlığı için uygun bir süt tüketimini tavsiye ettiklerinin altını çizdi. (Sultan TÜRKMEN)